在移动互联网时代，微信成为了销售中的主要渠道，然而，跟进客户是一个至关重要且具有策略性的过程。

如果能够进行有效的跟进，可以逐渐接近成交；如果跟进不当，可能会被删除或拉黑，之前的努力也将白费。

针对此问题，课兴兴资源圈提供以下有效的跟进方式和方法。

许多微电商创业者只会进行点对点的跟进，即每天跟进一次，讲述一个点，而没有将之前的跟进整合起来。

然而，这样的效果并不足够好。

首先，作为微电商团队的领袖，课兴兴资源圈觉得你必须承认一个事实：超过80%的客户不会在第一次跟进时进行成交。

因此，需要通过后续的多次跟进来实现成交。很多人在跟进方面缺乏系统性，根本没有任何可视化的流程。

其次，这种威力源于一个人性的秘诀，即我在去年发现了一个“人头脑里的付钱质点定律”。这个定律的意思是，人的大脑皮层会升温，也会降温。

如果你想让客户购买，就需要持续引导客户，让客户的大脑皮层达到可以付钱的温度，然后在合适的时机让对方付款。然而，很多人并不知道如何做到这一点。

结果是，你会发现客户变得冷淡了，当你再次联系客户时，发现他们不再回复，因为客户的大脑皮层已经降温。

这样讲大脑皮层的原理，估计你还有点会听不懂，毕竟你还没有系统学习过，不过没关系，我今天尝试用简单的3个步骤来启发你：

跟进客户的“成交3步曲”如下：

第一步：建立客户档案

在跟进客户之前，兴棋告诉你首先需要了解客户的情况。因此，每次与客户交流时，要记录下相关信息并整理到客户档案中。这样可以更好地了解客户的状态和需求，实现知己知彼的目标。

客户档案可以选择电子版或纸质版，根据个人习惯来决定。

第二步：策划跟进步骤

在跟进客户之前，提前考虑客户购买产品的过程。通过逐步引导，让客户经历整个购买过程，并最终付款。

在策划过程中，可以考虑以下步骤：

1.第一次跟进：吸引客户注意力

2.第二次跟进：激发客户兴趣

3.第三次、第四次跟进：建立信任关系

4.第五次跟进：提升客户需求

5.第六次跟进：提出无法拒绝的成交建议，包含紧迫感和稀缺性，促使客户立即采取购买行动，避免拖延。

这样的跟进过程逻辑清晰，符合人性，客户也不会觉得烦恼。

在团队操作时，只需要注意以下两点：

1.在跟进过程中，不断思考如何满足客户需求，可以通过成功的客户案例展示产品的价值，引起客户的兴趣。

2.同时努力建立客户对自己的信任。

一旦客户对产品的需求和对个人的信任都达到了8分以上，只要客户具备购买能力，就能顺利完成交易。

第三步：记录重要信息

在执行跟进过程中，可以记录下关键信息，这样有助于记忆。

你可以将每次跟进后客户的关键信息和需求记录在客户档案中，这样你就能详细了解客户的情况和需求。下次跟进时，可以直接提及上次的讨论内容，向客户展示自己对客户需求的尊重和关注。

通过以上优化措施，你能有效地进行跟进，同时也能复制团队操作。团队只需按照事先准备好的话术和素材，进行复制粘贴式的跟进工作，从而提高转化率和成交率。

今天兴棋博客就分享就到这里。

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